Fiable. Évolutif. Toujours disponible.
Notre centre d'assistance réseau fonctionne selon un modèle de support à plusieurs niveaux, conçu pour offrir un service efficace et expert, tout en minimisant les temps d'arrêt et en optimisant les performances opérationnelles. Que vous soyez une entreprise en croissance ou une grande entreprise, notre structure d'assistance vous garantit le niveau d'assistance adapté, quand et où vous en avez besoin.
Niveau 1 – Assistance technique de première ligne
Votre premier interlocuteur pour tous vos problèmes réseau.
Disponibilité 24h/24, 7j/7 et 365j/an
Dépannage de base (connectivité, réinitialisation de mot de passe, accès aux appareils)
Enregistrement, tri et escalade des tickets
Assistance utilisateur à distance (e-mail, VPN, imprimantes, etc.)
Suivi des accords de niveau de service et indicateurs de performance
Réponse rapide, filtrage des problèmes et service client personnalisé.
Niveau 2 – Assistance technique avancée
Assistance pratique assurée par des techniciens réseau expérimentés.
Diagnostics approfondis et analyse des causes profondes
Dépannage LAN/WAN
Problèmes de configuration des routeurs/commutateurs/pare-feu
Gestion des remontées d'informations et coordination des fournisseurs
Surveillance proactive et réponse aux alertes
Résolution de plus de 80 % des problèmes sans recours à une escalade de niveau 3.
Niveau 3 – Ingénierie experte et assistance en cas d'escalade
Ingénieurs et architectes réseau hautement spécialisés
Problèmes d'infrastructure complexes
Refonte et optimisation du réseau
Intégration aux plateformes tierces et aux environnements cloud
Évaluations de sécurité et réponse aux incidents
Planification stratégique et gestion des capacités
Expertise de haut niveau pour la gestion des systèmes critiques.
Pourquoi OBT est-il le bon choix ?
Escalade simplifiée : Transfert clair et efficace d'un niveau à l'autre
Performances basées sur les données : Analyses et rapports réguliers pour une meilleure réactivité
Opérations sécurisées : Respect des normes ITIL, ISO et des normes du secteur
Contrats de niveau de service personnalisés et offres flexibles : Assistance adaptée aux besoins de votre entreprise
Optimisez votre expérience en sélectionnant ces options complémentaires
Déploiement de techniciens sur site
Services gérés (Premium)
Support pour infrastructures cloud et hybrides